遊輪生活基本Q&A

遊輪生活-基礎篇

Q：我從來沒參加遊輪行程，要如何選擇適合我的行程呢？
A：郵輪沒有參加門檻，只要考慮個人的需求，從旅遊天數、地區、價格等選擇適合自己的行程即可。

Q：遊輪航線各有什麼適合的季節區分呢？
A：遊輪因地區和經緯度不同及遊輪公司船隻多寡的政策問題，大致區分如下：阿拉斯加每年(5~9月)、地中海(4~11月)、北歐波羅的海(5~9月)、加勒比海(11~4月)、紐澳(11~3月)、中南美洲(10~ 4月)、夏威夷與大溪地(11~4月)、東南亞(12~4月)、東北亞(4~10月)。

Q: 我想要全家大小一起旅行適合嗎？
A. 遊輪適合各種年齡的消費者，包括全家一起旅行。

Q：孕婦適合參加遊輪的行程嗎？
A：孕婦必須出示醫師證明適合在船上旅遊，且不接受乘客在航程開始或航程進行中，會進入或已進入懷孕第三期(懷孕27周)的孕婦。實際週期規定依各郵輪公司而有所不同。

Q：行動不便的人適合參加遊輪的行程嗎？
A：行動不便或需要服用藥物之乘客都必須自行攜帶妥當，或請人陪伴共同出遊，以便能適時的提供必要的幫助。

Q：遊輪上有提供輪椅的服務嗎？僅限在遊輪上使用嗎？
A：如有使用輪椅之乘客，務必于出發前先行通知，船上備有無障礙艙房，因數量有限須即早訂位！
另船上備有少量的輪椅設備供旅客預定，但僅限使用於遊輪上，如欲岸上觀光則必須自備輪椅，請注意！因某些地區至港口需以接駁船方式登陸，為基於安全考慮，使用輪椅之乘客可能無法獲得登陸。

Q：遊輪上設有無障礙艙房嗎？
A：遊輪上備有少數的無障礙艙房，因數量有限，需即早做預定。

Q：我不會說英文，參加遊輪有限制嗎？
A：遊輪上因多數為外籍人士，一般以英文為主要溝通語言，有些航線現在也有說中文的工作人員。團體行程旅行社會派說中文的領隊。

遊輪生活-起居篇

Q：遊輪的船艙是否都是兩人一室呢？
A：遊輪的船艙有三或四人艙房，因為數量不多，一般須要跟船公司提出需求。

Q：遊輪的船艙可以接受加床嗎？
A：遊輪船艙空間有限，沒有辦法加床(有三或四人艙房)，且每人都要有床，不可以兩人艙房住三人。

Q：遊輪上有提供牙膏、牙刷、洗髮精、沐浴乳等備品嗎？
A：遊輪上皆備有沐浴用品，但基於環保及個人衛生習慣，牙膏及牙刷等個人盥洗用具建議您自行攜帶！

Q: 遊輪上有提供吹風機嗎？
A：遊輪上每個客艙皆備有吹風機供您使用。

遊輪生活-衣著篇

Q：參加遊輪的行程，我須如何準備衣服呢？
A：以旅遊地區溫度準備所須服裝，海上假期應準備三種服裝：白天的便裝、晚間正式服裝、上岸觀光採購的便服(適合行走)。
遊輪旅遊期間，遊輪上將舉行各種精彩的娛樂節目及高級豪華社交活動，乘客之服裝衣著標準也因活動性質而有所規定，請您務必配合，例如船長的歡迎酒會及特定的豪華晚宴等，所有乘客皆需穿著正式晚禮服參加（女士請穿著洋裝，男士請穿深色西裝打領帶及深色襪子），我們建議您至少準備一套正式晚禮服。
您所參加的是豪華遊輪旅遊系列之一，因此遊輪上進餐時亦有服裝規定，早餐與午餐您可穿著休閒服裝，短褲與T恤皆可（但請勿著泳裝、赤足或打赤膊入餐廳）。除了特定的豪華晚宴須穿著正式晚禮服外，晚餐時請著便服（請勿穿著短褲、拖鞋與T恤等）。

Q：參加遊輪的行程，我需要帶幾雙鞋子呢？
A：遊輪岸上觀光需穿著適合行走鞋子及參加宴會的正式鞋款，因郵輪上無提供拖鞋，因此建議您可自備拖鞋供您在艙房內活動使用。但請注意，拖鞋僅能在艙房內穿著。

Q：參加遊輪的行程，我須如何準備行李呢？(CHECK LIST)
A：遊輪假期，白天是休閒的，不論你在船上或岸上。在夜晚或是舉辦晚宴時你最好著較正式的服裝(例如：深色西裝、晚禮服…等)

遊輪生活-飲食篇

Q：什麼是"不同的用餐時段或用餐梯次"呢？
A：旅客可以在航行期間預定餐廳桌位。請在預定單中說明你喜歡的菜式以及餐桌大小。關於你預定餐廳桌位的確認證明將會發送到你的客艙。晚餐有兩個時段，以下時間作參考：
．第一時段：晚上7點
．第二時段：晚上9點。  團體晚餐安排則以管家安排適合貴賓活動節奏為主。

Q：我可以自行帶酒類在遊輪上享用嗎？
A：船上禁止自行攜帶任何於岸上或船上免稅店購買的任何含酒精類的飲料，亦無法於船上享用，服務人員將把這些酒類代為保管，於航程結束前一天再送回您艙房中，讓您帶下船，請見諒並請務必配合！

Q：我是吃素者，安排素食會很麻煩嗎？
A：不會的，遊輪上提供各式各樣的餐飲服務，當然也有針對素食者提供素食餐飲服務。

Q：遊輪上是否禁煙呢？
A：在舞臺內、餐廳、自助餐廳(室內部分) 、走廊、大堂、電梯及梯間，皆禁止吸煙。

酒廊內部分指定地方供給吸煙人士使用。煙斗及雪茄只能在指定地方吸食。為了避免引起火警意外，請記得在提供之煙灰缸內熄滅煙蒂及不要隨地丟棄煙蒂。

遊輪生活-度假篇

Q：郵輪上的設施是否都是免費呢？
A：您所繳交之費用已包含船上所提供之餐點、表演、住宿、港口稅及船上大部分的公用設施，所以船上各項娛樂及運動設施皆歡迎充分利用(例如：游泳、電影、健身房、卡拉OK…等)
另特別提醒，飲料、飲酒、醫療、洗衣…等項目則需另行付費(含艙房內的瓶裝水及汽水)。

Q：是否有遊輪的功能表及節目表可提供呢？
A：船上每日之活動節目表皆會自動配發給每個船艙。

Q：遊輪上的菜單及節目表都是英文的嗎？有中文的可提供嗎？
A：如果您是要自己登船旅行，基本的英語溝通能力是一定需要的。或者強烈的建議您參加旅行社為您包裝好的套裝行程，由專業的船陪與隨行，並且也擔任各位旅客的翻譯人員，並將每日船上的活動節目表翻譯成中文，並建議參加您適合的活動，並為您做任何言語上的溝通。

團體晚宴時的菜單則以領隊船陪協助的方式為主﹗

Q：遊輪上的消費都是必須以信用卡付費的嗎？
A：當您登船時請至櫃檯填妥個人資料手續，服務人員即會給予您一張SeaPass(船卡)，您在船上的消費都將會紀錄於SeaPass(船卡)此上，在您下船時只要至櫃檯確認您的總消費明細，屆下船前你可選擇使用信用卡或是現金做支付即可。

Q：遊輪上的消費是以美金計價的嗎？
A：不一定，計價方式將依船公司不同，及航程地域不同而有所差異，但您放心，大部分郵輪上消費計價皆是以美金或歐元為主，而每筆消費都會紀錄於您的SeaPass(船卡)上。

Q：手機在遊輪上都可使用嗎？計費會很高嗎？
A：遊輪上皆備有衛星電話供旅客做撥打，撥打的方式為：國際碼+海洋碼+該船電話號碼。若您由船上撥出，則可由艙房直撥至世界各地。
請注意，衛星電話費率比一般國際電話要高出許多，每分鐘約美金4.95元左右。(計費方式依船隊不同而有所差異)。

Q：遊輪上有網路可使用嗎？計費會很高嗎？
A：遊輪上皆設有網吧與24小時無線上網服務，如您攜帶之手提電腦及手機等，備有無線上網裝置亦可使用，相關計費方式將因船公司不同而有所差異。

Q：遊輪上對賭博有特別的規定嗎？
A：多數郵輪都設有娛樂場。娛樂場內有老虎機、輪盤以及其他娛樂台。

根據國際法，船隻駛往公海時，始能開放，並只准許成人進入。

遊輪生活-其他服務篇

Q：我在遊輪上可以寄明信片回原居地嗎？
A：可以的，您可在照相館購買名信片並會提供郵寄服務。 團體時候多數依照實際狀況由管家協助郵寄﹗

Q：遊輪上有提供醫療服務嗎？
A：我們的船隻均設有收費的醫務室提供急救和醫療服務，員工來至國際船隻醫生協會，護士均為受訓的。急救服務只收取合理價格。醫療和配藥服務時間於「今天」節目表中列出。醫療室和資訊台會提供免費的暈船浪醫護資料。旅客有特別醫療需要，請于訂艙時明示，特別是長期服藥者請帶備服藥清單內容和劑量。旅客如需要自行注射藥物，請聯絡艙房服務員索取棄置針筒的箱子。

Q：如果暈船該怎麼處理呢？
A：遊輪線路都是經過專門設計的，讓旅客在一年中最合適的時間享受世界上最美麗和最平靜的大海。
遊輪是使用最現代的技術設計和建造的，具備複雜的平衡系統，甚至可以在風浪中平穩巡遊。遊輪平穩行進的感覺，給參加過遊輪巡遊的遊客留下了深刻印象！

但是如果您覺得必要，亦可在接待處領取免費暈船藥片。

Q：遊輪上有托嬰的服務嗎？
A：由早上到晚間，娛樂人員會安排不同活動給您的兒童（他們必須獨立﹑能自理），讓您能在船上享受到寧靜的時刻，甚至讓您自由自在地參加岸上觀光的活動。
每日上午9:00至晚間11:30有娛樂人員照顧您3-11歲的孩子（孩童與少年均可）。若有需要，可要求晚間11:30至淩晨1:30的集體式托兒服務。服務時段會因應船上的節目安排而有所改變。
在某些時段，這項服務將有一些限制，具體時間將會在船上公佈。

※提醒您：兒童少於18歲不能單獨乘船，而嬰兒于乘船當日起計少於6個月大則不能上船。至於橫渡大西洋或15天以上之航線，最低年齡限制為12個月。

關於團費

Q：我只有1人報名，團費要如何計算呢？
A：船上每間艙房都設定最少兩人一間，如果產生單人房的狀況，還是要付兩個人的費用。

Q：我繳了團費之後，還須要額外支付什麼費用呢？
A：通常一般船費中包括的船艙住宿費、航行交通費、所有餐廳之餐點提供（但不含單點飲料費及訂位餐廳）、船上的娛樂表演活動及遊樂設施。此外，船費中並不包括個人醫療費用、小費，及私人消費的項目，如酒類及非酒類飲料、洗衣費、電話費、沖洗相片、SPA、美容、艙房內所提供之瓶裝礦泉水飲料等費用，都是您個人須自行負擔的範圍。

Q：遊輪的團費怎麼感覺都那麼貴呢？
A：遊輪上所提供的服務、餐飲、活動設施等都具備一定的專業水準，且所繳交之團費其中更涵蓋船上許多設備上的使用，活動參予及餐飲享用，也因航程天數不依及遊輪的不同，售價上相對的也會有所不同。

Q：遊輪小費是如何計算呢？
A：所有郵輪公司都會向所有使用船上酒店服務的乘客收取每天的服務費用。此費用將視航程的天數在整個旅行結束前收取。具體標準為：依照天數從少於八天的數目從7元到大約12元不等的美金或歐元。

本公司因為避免客戶麻煩。本規費是預收並內含。(俗稱船上小費但正確說法應是船上規費)

Q：小孩(含嬰兒)也必須支付服務規費嗎？
A：因遊輪公司不同而有所區別。

Q：是否有針對親子優惠的遊輪行程呢？

A：團體旅遊不同時適用優惠方案

Q：有沒有什麼特別的優惠呢？

 A：不同團體旅遊不同時適用優惠方案。所有優惠不會在同時使用。
單買船票則在一般遊輪公司都有鼓勵客人提早報名的優惠方案(EARLY BIRD BOOKING) ，船艙費會依報名及出發日期前後而有所調整，而且調幅很大；如果您已經有參加的計畫及預算的考慮，建議您及早訂位並完成報名手續，以便為享有最好的特惠價格！

Q：遊輪團費內有含保險費用嗎？
A：您于訂購郵輪行程時，遊輪公司將會強制向每位乘客收取強制性保險費用美金17元。以確保您於郵輪上發生事故時能獲得應有的基本保障。

關於領隊(船導)
Q：遊輪行程是否一定會有領隊隨行呢？
A：當人數達一定出團人數時，旅行社即會依照實際協議派領隊隨行。同時因為正統遊輪會有更多依照需求或人數多寡來定制化人員提供服務。如船陪﹐管家來分擔領隊與導遊的工作。

關於岸上觀光

Q：行程中原已包含岸上觀光的部份，若不想參加是否可以退費呢？
A：岸上觀光活動一經訂購不予退款。除非另有說明，岸上觀光費用一般包括交通費、導遊費、及入場參觀費。旅程時間表和價目表如有改變，組織機構不一定事前通知。如參加人數少於要求人數，行程會被取消，並退回已繳款項，但不會作任何賠償。

Q: 加購岸上觀光行程須要出發前事先預定嗎？

A：全包式的原本即是協議內含。然而單買船票的建議提前預定。岸上觀光是配合船隻航行的時間，按自己喜好，旅客可于登船後訂購岸上觀光活動，或在出發前（航行前10天）預訂。有些觀光活動（特別是北歐）名額有限，因此我們建議您即早預訂。

Q：我如何能獲得岸上觀光的資訊及計費方式呢？如有選購船上岸上觀光
A：團體則以原定制的行程為主。若你單買船票。 您可自行在遊輪上事先詢問辦理岸上觀光之服務人員，並從中取得您所需要之資訊，但乘客于旅遊期間於停泊之港口購物（地毯、珠寶、商品超過某些價值等），可能需要按當地國家規定繳付稅款。

Q：參加岸上觀光須要另外再支付導遊小費嗎？ 如非全包式有選購船上岸上觀光
A：是的，若你單買船票。如您欲參加岸上觀光之活動，船公司皆會派當地導遊以及司機隨行，亦會於岸上觀光結束時向每位旅客收取導遊司機小費。團體則以原定制的行程為主。

Q：岸上觀光的導遊會說中文嗎？
A：不一定，因郵輪上之乘客多半來自不同國家，無法因語言需求而做導遊之選擇。

關於出團資訊

Q：我如何得知此團已成團了呢？
A：您需要隨時洽詢服務您的相關人員，亦會將出團與否之訊息予您做告知。